サポート

商品に関するサポート情報を掲載します。

操作マニュアルのダウンロード

FAQ

Q:OSとbit数の確認の仕方がわからない。
A:Microsoft社のホームページにてご確認いただけます。
http://support.microsoft.com/kb/827218/ja

Q:ダウンロードしたファイルがどこに格納されているかわからない。
A:ブラウザの設定にもよりますが、ユーザーフォルダ内の「ダウンロード」に格納されております。

Q:お試し利用の際、登録の方法がわからない。
A:初回起動時画面より「ライセンス登録」→ライセンスキーの欄に 0000-0000-.. と入力されてますので、そのまま「認証確認」を押してください。これでお試しモード(10日間利用可能)となります。

Q:ライセンス有効期限が切れた場合(無料体験期間10日間を過ぎた場合を含む)はどうなりますか?
A:最後に1回だけSmart-in認証が有効となり、以降は通常のパスワード方式に戻ります。

Q:ひとつのパソコン(1つのログインアカウント)に複数の番号を使用したい場合、どうすればいいのでしょうか?
A:1アカウントあたり1電話番号のみ登録可能となります。

Q:スリープ状態等、一定時間が経過してログイン画面になったとき、必ずスマートログインするのでしょうか?
A:はい。そのようになります。

Q:電話番号が変わった場合はどうすればいいのでしょうか?
A:設定アプリより変更いただけます。

Q:電波が入らない場所ではどうすればいいのでしょうか?
A:インターネットに接続できない環境では認証を行うことができません。

Q:認証に使う携帯電話を家や会社に忘れてしまったとき、または水没させて壊したとき等、携帯電話が使用不可能な場合はどうすればいいのでしょうか?
A:認証用の電話を持ち合わせていない場合は認証を行うことができません。緊急時等についてはWindowsのセーフモードにてパスコードログインをご利用ください。

Q:更新タイミングは知らせてくれますか?
A:はい。期日が迫ってくると、ご購入時のメールアドレス宛にその旨をご連絡いたします。

Q:バージョンアップがあったときはどのように対応するのでしょうか?
A:更新チェック用のサービスが常駐しており、バージョンアップを検知した際はその旨表示します。

Q:PCが壊れた場合・買い換えた場合等が発生したときに、一つのライセンスを他のPCに使いまわせるのでしょうか?
A:はい。当サイトの「ライセンス管理」にて、登録済みの端末を解除いただければ、解除分のライセンスを他の端末にご利用いただけます。

Q:海外でも使用可能でしょうか?
A:申し訳ありませんが日本国内のみのサービス提供となります。

Q:PHS(070)でも使用可能でしょうか?
A:はい。ご利用いただけます。

Q:WindowsXPの対応予定はありますか?
A:現在のところ、対応予定はございません。